Hos Gastrostore ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi både en enkel returproces og klare garantivilkår.
Nedenfor finder du en oversigt over dine muligheder.
Returret
Du har mulighed for at returnere varer inden for 14 dage efter modtagelse.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte vores kundeservice for at få godkendt returneringen.
Sådan returnerer du en vare
Processen er enkel:
- Kontakt kundeservice for at anmode om returnering
- Du modtager en returlabel og instruktioner
- Pak varen forsvarligt og påsæt returlabel synligt
- Send varen retur eller få den afhentet
Ved større leverancer kan vi arrangere afhentning via fragtmand. Kontakt os for pris og detaljer.
Af hensyn til transport og forsikring kan vi bede om billeder af varen, inden den sendes retur.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal følgende være opfyldt:
- Returneringen er anmeldt inden for 14 dage
- Returneringen er godkendt af Gastrostore
- Varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelse
- Alle dele og tilbehør er inkluderet
- Original emballage anvendes
- Varen er forsvarligt pakket til transport
Følgende varer kan ikke returneres:
- Specialfremstillede eller bestillingsvarer
- B-varer
- Reservedele
- Varer købt specifikt efter kundens ønske
Returfragt og transportrisiko afholdes som udgangspunkt af kunden.
Køb finansieret via leasing eller tredjepartsløsninger er ikke omfattet af returretten.
Garanti
Vi tilbyder garanti på vores produkter som en ekstra sikkerhed for kvalitet og drift.
1. Reservedelsgaranti
Alle produkter leveres med 12 måneders reservedelsgaranti fra fakturadatoen.
Garantien dækker udskiftning af defekte dele, men omfatter ikke:
- Glas og keramiske dele
- Pakninger og tætningsmaterialer
- Sliddele (fx varmeelementer)
Arbejdsløn og installation er ikke inkluderet.
2. Udvidet fuld garanti
Du har mulighed for at tilkøbe udvidet garanti:
- 1 års fuld garanti
- 2 års fuld garanti
Fuld garanti dækker omkostninger til autoriseret tekniker udpeget af Gastrostore i garantiperioden.
Undtagelserne er de samme som ved reservedelsgaranti (fx sliddele og forbrugsdele).
Generelle garantibetingelser
For at garantien er gyldig, skal følgende overholdes:
- El- og gasprodukter skal installeres af autoriseret fagperson
- Køle- og fryseprodukter skal korrekt opsættes ved første ibrugtagning
- Installation og opsætning skal dokumenteres (faktura skal gemmes)
Garantien bortfalder ved:
- Forkert installation
- Forkert brug eller manglende vedligeholdelse
- Ændringer eller indgreb i produktet
Vores mål
Vi arbejder for at gøre både retur og service så nemt og problemfrit som muligt. Skulle der opstå en fejl, hjælper vi dig hurtigt videre med enten reparation, reservedele eller anden løsning.